JBC

JBC is een Belgisch familiebedrijf dat op nog geen twintig jaar tijd is uitgegroeid tot een kledingketen met bijna honderd vestigingen. Vandaag is JBC een professionele organisatie met een uitgekiende marketingstrategie en een ver doorgedreven automatisering. De kledingketen is vooral gekend voor zijn baanwinkels in de periferie, maar opende recent ook diverse winkels in de stads- en shoppingcentra van onder meer Hasselt, Sint-Niklaas en Namen en Antwerpen.

Verjongen van het merkimago

De laatste jaren werkte JBC continu aan de verjonging van haar imago in de verschillende marketingkanalen (bijv. nieuw logo, tv-spots, etc…). Binnen deze hernieuwingscampagne worden ook alle winkels onder handen genomen en uniform gemaakt aan de nieuwe stijl. In 2005 begon JBC met het verbouwen van de eerste winkels. Ondertussen, 2 jaar later, zijn er ongeveer een 60-tal winkels in een nieuw jasje gestoken. Aan elke heropening of nieuwe opening van een winkel wordt er een relooking-wedstrijd gekoppeld. De gelukkige winnaars worden volledig restyled door Twizted.

Opzet van de restylingdag is om de winnaressen door de collecties te leiden en hen zoveel mogelijk stijladvies mee te geven. Per wedstrijd worden er door het hoofdhuis van JBC in Houthalen vijf winnaressen uitgekozen. Data voor deze relookings worden door JBC en Twizted overeen gekomen en de winnaars worden daarop persoonlijk uitgenodigd.

Klantenbinding adhv customer incentive

De dag bestaat uit 3 sessies van telkens 2 winnaars. De eerste sessie begint om 10 uur en zal 3 uur duren. De eerste 2 dames worden verwelkomd door onze consulente. Zij worden onmiddellijk de winkel ingestuurd en krijgen de opdracht om enkele ensembles uit te zoeken die ze mooi vinden, waarover ze advies willen, of waarover ze misschien niet zeker zijn. Dit geeft onze consulente een perfect idee hoe de dames hun zoektocht naar de juiste outfit in een dagdagelijkse situatie realiseren. Vaak bevindt zich hier al een eerste knelpunt, aangezien het voor vele dames heel moeilijk is om kleding uit de rekken te halen. Onze consulente springt dan in om toch enkele outfits uit te kiezen.

Els De Sitter (klant JBC):  “Ik weet niet hoe ik u en JBC moet bedanken voor deze prachtige uurtjes! Het was voor mij een grote uitdaging omdat ik eigenlijk altijd in jeans gekleed ga. Zoals u wel gemerkt hebt, heb ik me twee totaal ander outfits aangeschaft dan dat ik normaal zou kopen. Bedankt voor deze toffe namiddag en voor de brief met de samenvatting van mijn kleurtype.”

Imagoconsulente Kirsten geeft kleur- en kledingadvies aan een winnares in de JBC winkel in Antwerpen

Wanneer de winnaressen enkele kledingsstukken uitgezocht hebben, verdwijnen ze in de paskamers. Onze consulente staat hun bij met raad en daad en laat hen ontdekken waarom de gekozen outfits hen flatteren of niet. Tijdens het passen haalt onze consulente nog enkele extra complementaire outfits uit de winkel, gekozen naar hun lichaamsvorm, hun kleurtype en hun stijl.

De bedoeling is om op deze praktische manier vrouwen te laten zien waarom ze dingen kiezen en wat er belangrijk is in het uitkiezen van hun kleding, rekening houdend met hun lichaam en hun kleuring. Kleding kiezen is uitproberen, experimenteren, durven en vooral ook nadenken en observeren. Door deze praktische manier van werken ervaren de winnaressen zelf wat kleding met hun lichaam kan doen. En nog belangrijker: ze zien het zelf in de spiegel. De winnaressen krijgen van JBC een aankoopbon van 100€, zodat ze na de restyling kunnen vertrekken met hun nieuw gekozen outfit.

De verschillende outfits worden voor de spiegel aan een kritische analyse onderworpen

Hilde Mertens (klant JBC):  “Ik heb van deze dag genoten en ik vond het heel plezierig om deze restyling per twee te doen. Ik had een heel leuke collega-winnaar, wij becommentarieerden elkaars nieuwe outfitten. Na de relooking ben ik naar een feestje vertrokken met mijn nieuwe kleding aan. Ik kreeg veel positieve commentaar. Ze vonden dat ik straalde en dat ik er goed uitzag, er waren zelfs mensen die vroegen of ik nog afgevallen was!”

Na het harde werk in de paskamers worden de dames uitgenodigd om ontspannen plaats te nemen in de make-up hoek, waar onze consulente een dagdagelijkse make-up aanbrengt en de dames tips geeft om op zich op een snelle manier op te maken en zo hun uitstraling te verbeteren.

Imago-ondersteunend resultaat

Door deze incentive te organiseren bij het (her)openen van winkelpunten verhoogt JBC de zichtbaarheid van het merk en de klantentevredenheid door het praktisch toepassen van de collecties op het (potentiële) doelpubliek.

De winnaressen krijgen praktisch advies omtrent de aanpak van hun volgende shoppingtrips en zijn zo beter in staat de juiste kleding bij JBC uit te kiezen. Aangezien JBC klantentevredenheid hoog aanschrijft in haar missie en strategie, zijn deze relooking-dagen de perfecte manier om aan doeltreffende marketing en klantenbinding te doen.