Assertiviteit

wat is de meerwaarde van deze training?

Klanten en collega’s zorgen er met lastige vragen wel eens voor dat u in een moeilijk parket terecht komt, zeker als u niet aan de vraag kan of wil voldoen. Als u niet op een adequate manier kan inspelen op het verzoek van de ander zonder over u heen te laten walsen riskeert u uw imago te beschadigen of in een onmogelijke positie te komen die geen van beiden nog vooruit helpt. De training assertiviteit leert u omgaan met deze situaties en in alle rust uw standpunt te verdedigen zonder anderen teleur te stellen of uw reputatie op het spel te zetten.

wat mag u verwachten?

• U leert wat assertiviteit inhoudt en hoe u dit in u voordeel kan gebruiken.
• U herkent de verschillende communicatiestijlen waarvan mensen zich dagdagelijks bedienen.
• U ontwikkelt gesprekstechnieken om duidelijker uw standpunt over te brengen.
• U verhoogt de kans dat mensen rekening gaan houden met uw mening.
• U beschermt uw reputatie voor conflictsituaties met klanten en partners
• U ontdekt hoe u op verschillende situaties kan inspelen door een assertieve boodschap voor te bereiden.

programma

Onze trainingen worden op maat van de klant ontwikkeld of bijgestuurd om zo nauw mogelijk aan te sluiten bij uw beoogde doelen. Standaard worden volgende aandachtspunten voorzien:

• Wat is assertiviteit?
  • Het verschil tussen assertiviteit en agressiviteit
  • Valkuilen bij het toepassen van assertiviteit
• De 4 verschillende communicatiestijlen
  • Subassertief
  • Manipulatief
  • Agressief
  • Assertief
• Gesprekstechnieken in assertiviteit
  • De ik-boodschap
  • De kapotte grammofoonplaat
  • Hoe reageren om uw doelen te bereiken
• Een assertieve boodschap
  • De DESC-methode
• Cases en oefeningen
  • Omzetten van theorie in praktijk
  • Simulaties met een professionele acteur

klanten getuigen

“De imagoconsulente van Twizted voelde zich tijdens onze restyling in Londen steeds als een vis in het water!”
An Smets – Schwarzkopf

“We hebben allemaal een aantal bruikbare tips meegekregen.”
Lieve D’Herde – Becton Dickinson